【Fang品牌】房天下员工真诚服务喜得客户锦旗致谢

房天下南昌二手房电商集团东湖区电商37组一名经纪人，凭借房天下真诚好服务倍受客户嘉奖与肯定，近日，更是喜得客户邱先生恭送锦旗一枚，登门致谢。

邱先生说：“次和小杨交谈，就知道他非常专业，而且办事认真仔细让我很放心，他和其他中介的置业顾问大不相同，他对待客户非常诚恳”。

客户邱先生从外地回来，想购买一套二手房。因买房是件大事，邱先生一直非常慎重，期间咨询了很多中介，感觉他们服务都不理想。后来遇上了房天下南昌分公司东湖区电商37组资深置业顾问——杨昆。

当被问及为何能深受客户肯定时，杨昆是这样说的：“其实从事二手房多年，我觉得每个客户的委托都是责任与信任。在工作中除了要熟悉自己的专业知识和房源信息，更要把客户当成朋友‘热情服务，以诚相待’，先做朋友，再谈生意”。

真诚服务不欺瞒，以诚相待不功利。

他说：“在带客户看房子之前我会做大量的准备工作：一是要熟悉所卖房子，做到知己知彼；二是要真诚相待，不功利”。

熟悉所卖的房子，做到知已知彼。在带看前杨昆会先去跑周边的商圈，了解小区情况，把楼型、户型都摸透，这样在接待客户时才能更清晰地介绍。带看或者推荐的房子，他一定要事先了解基本信息：小到价格、户型，大到地段、配套；细至朝向，粗至物业管理……尽量多而详尽地了解房源基本信息和辐射信息，为以后和房东议价谈单做准备。

因邱先生对看房地点不熟悉，为了让客户少跑冤枉路提高工作效率，杨昆骑电动车赶到客户家门口接客户去各处看房。看房期间，接送途中，杨昆会通过聊天的方式教授客户一些看房的经验和注意事项，不仅增进了客户信任，同时还提高了看房效率。

看房时，很多同行对客户都是一味夸大优点，不说缺点。这样做难免显得过于功利。而杨昆觉得：“客户买套房不容易，应该在本着让买方、卖方互惠互利的原则下去为双方考虑，我会帮客户对房子的优点和缺点都进行分析，分析问题要有理有据，跟据客户自身的情况给他好的建议，客户也会很自然的就接受你、肯定你，这样签单也就水到渠成了”。

“挑货的”好过“不挑也不要的”

挑货人才是买货人。杨昆说，自己的服务能够得到肯定，是自己莫大的荣幸。他永远不畏惧“挑货的人”，反而那些“不挑货说货好，却不买的人”更令他不知所措。

邱先生在看完房子后，杨昆问他觉得怎么样，那时客户只说房龄和楼道光线等都有不足之处，价格也贵了。杨昆会心一笑，心领神会，这是客户有了心理目标，提出“还价需求”了。经过协商和沟通，杨昆终拿到了邱先生的心理底价。

为了能帮客户把价格谈下来，杨昆立即和经理赵丽玲轮番对房东做工作。中间一波三折，房东价格不能再让。杨昆和他的商圈经理赵丽玲力挽狂澜，终成功说服房东降价三万出售，条件是客户必须一次性付全款，因为房东把房子卖了以后自己还要买房。

一次性付款对于客户邱先生来说并非易事，但考虑到自己难得看到中意的房子，价格又在自己可以承受的范围之内，便欣然答应了。终双方达成共识，非常愉悦地来到房天下公司签定了买卖合同。无论是对于客户，还是对于房东来说，这都是一桩不错的买卖。双方各取所需：房东可以一次性拿到客户的付款，客户可以得到房款直降三万的优惠。

实现客户和房东在交易过程中的互惠互利、双赢交易，不仅仅是杨昆和电商37组的宗旨，更是房天下一直以来秉承的服务理念。